Werkstudent Customer Engagement & Case Management (m/w/d)

Working Student, Part-time · Essen

Deine Aufgaben

Bearbeitung von Servicefällen, die über die 1st-Level-Hotline hinausgehen (telefonisch & schriftlich)
Aktives Kundenmanagement: Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
Monitoring unserer Ladeinfrastruktur & Auswertung von Hotline-Daten und Voice Recordings (z. B. zur Trainingsoptimierung)
Dokumentation und Pflege aller Vorgänge im CRM-System
Koordination mit internen Teams und Weitergabe von Kundenfeedback
Mitwirkung an Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service-Innovation & Prozessoptimierung

Dein Profil

Eingeschriebener Studentin (z. B. BWL, Kommunikation, Service Management o. Ä.)
Erste Erfahrung im Kundenservice oder mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, Zendesk) von Vorteil
Kommunikationsfreude (schriftlich & telefonisch) sowie hohe Serviceorientierung
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise im dynamischen Teamumfeld
Interesse an eMobility und Motivation, beim Aufbau eines führenden Ladeinfrastrukturbetreibers mit anzupacken
Idealerweise erste Kenntnisse in Tools wie Power BI

Darauf kannst Du Dich freuen:

Der Mensch steht im Mittelpunkt: Werde ein Teil eines dynamischen, ehrgeizigen und agilen Teams, das Lösungen für den eMobility Markt entwickelt und sei bei unseren EDRI Events oder beim nächsten After-Work dabei
Bei uns bekommst Du das Beste aus beiden Welten - 100% Start-up mit Unterstützung eines großen Unternehmens
Die Freiheit, die Du brauchst: Wir bieten Dir hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten – Du entscheidest, wann Du in unser Büro in Essen kommen möchtest
Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung und bis zu 30 Tage Urlaub im Jahr gemäß Deiner wöchentlichen Arbeitszeit
Du bekommst zum Start alles, was Du brauchst: Onboarding mit Willkommengeschenken und top Hardware
Erlebe ein einzigartiges neues Arbeitsumfeld im Herzen von Essen – Dich erwarten kostenlose Getränke, Snacks und unsere Kaffee Station

Kontakt

Bei E.ON zählt Vielfalt. Wir heißen alle Menschen willkommen und sind überzeugt, dass Unterschiede uns stärker machen. Werde Teil unserer integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur!

Ergreife die Chance, Teil unseres E.ON Drive Infrastructure-Teams zu werden und schaffe nicht nur Perspektiven für die Zukunft von E.ON, sondern auch für Deine eigene.

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Lisa
Recruiting und Employer Branding Manager

Hast du Rückfragen oder Schwierigkeiten mit Deiner Bewerbung? Bitte kontaktiere mich unter lisa.wuerpel@edri.com oder LinkedIn.

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Über uns

LOVE TRUST DO
Nachhaltigkeit ist bei uns Herzenssache – unser EDRI-Ziel ist es, eine nachhaltige Welt zu schaffen, indem wir Ladeinfrastruktur für alle und überall bereitstellen. Wir planen, installieren und betreiben ein Netz öffentlicher Ladeinfrastruktur, das alle Elektrofahrzeuge mit 100 % Ökostrom versorgt und zur Dekarbonisierung von Verkehr und Transport in ganz Europa beiträgt. Mehr als 170 großartige Mitarbeiter:innen in 10 verschiedenen europäischen Niederlassungen bilden ein motiviertes Team, das von einer auf Vertrauen und Spaß basierenden Unternehmenskultur angetrieben wird. Als Arbeitgeber liegt uns dein Wohlergehen sowie langfristige Lernmöglichkeiten und Weiterentwicklung am Herzen, um die Macher:innen-Mentalität zu erhalten, die wir so sehr an unserem Team schätzen.

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